Zwroty i reklamacje

Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w naszym sklepie WillowMoon. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś usatysfakcjonowany w 100%, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.

Nasza polityka 14 dni na zwrot Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki na zgłoszenie chęci dokonania zwrotu towaru (odstąpienia od umowy). Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące kryteria:

Musi znajdować się w stanie niezmienionym (np. zapalenie świecy sojowej powoduje jej zużycie i uniemożliwia zwrot).
Powinien być bezpiecznie zapakowany na czas transportu.
Musisz posiadać dowód zakupu lub numer zamówienia.

Jak dokonać zwrotu – Krok po kroku

Krok 1: Skontaktuj się z nami Napisz wiadomość e-mail do naszego zespołu na adres: kontakt@willowmoon.pl (lub wyślij pismo pocztą na nasz adres w Rybniku), aby rozpocząć procedurę zwrotu. W treści zgłoszenia podaj:

Swoje imię i nazwisko
Numer zamówienia
Nazwę produktu(ów), które chcesz zwrócić
Jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (możesz skorzystać ze wzoru formularza zwrotu, ale nie jest to obowiązkowe).

Krok 2: Akceptacja i instrukcje Po odebraniu Twojego zgłoszenia przekażemy Ci szczegółowe informacje dotyczące adresu w Rybniku, na który należy odesłać paczkę.

Krok 3: Bezpieczna wysyłka Zapakuj starannie zwracane produkty. Informujemy, że ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) towaru do nas.

Uszkodzone lub błędne produkty (Reklamacje) Dokładamy wszelkich starań, aby każda przesyłka była zapakowana z najwyższą starannością, jednak podczas transportu mogą zdarzyć się niespodziewane sytuacje (np. potłuczony słoiczek świecy). Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem:

Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@willowmoon.pl lub pisemnie na nasz adres w Rybniku.
W wiadomości podaj numer zamówienia, opis wady, datę jej wystąpienia, swoje żądanie oraz dołącz zdjęcia uszkodzonego produktu – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie sprawy.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych zawartości przesyłki powstałych w transporcie, zalecamy dodatkowo spisanie protokołu szkody z kurierem.

Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jego otrzymania.

Ważna informacja – cechy rzemiosła artystycznego
Oferowane przez nas produkty to unikatowe rękodzieło. Pamiętaj, że poniższe właściwości są naturalną cechą tworzywa oraz procesu produkcyjnego i nie stanowią wad fabrycznych będących podstawą do reklamacji:

Drobne pęcherzyki powietrza w żywicy epoksydowej,
Naturalne odbarwienia płatków suszonych kwiatów pod wpływem czasu,
Delikatny biały nalot na świecy sojowej (tzw. szronienie – cecha w 100% naturalnego wosku),
Uwolnienie drobnych kropli esencji zapachowej na powierzchni świecy pod wpływem podwyższonej temperatury.

Zwrot środków Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy (oraz po przesłaniu towaru lub dowodu jego odesłania), zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni. Zwrot obejmuje cenę zakupu oraz koszt dostarczenia rzeczy do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie).

Wymiana towaru Najprostszą i najszybszą drogą do otrzymania innego rękodzieła jest dokonanie zwrotu obecnego artykułu, a następnie złożenie nowego, osobnego zamówienia w Sklepie na interesujący Cię produkt.

Masz pytania?
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów lub reklamacji, napisz do nas śmiało na adres: kontakt@willowmoon.pl lub zadzwoń pod numer 533 209 239 (w dni robocze w godzinach 9:00–17:00). Zawsze chętnie pomożemy!